Ноу-хау
Услуги call-центра
Контакт-центр предлагает проведение автоматизированных обзвонов
Что такое автоматизированный обзвон?
Обзвон без участия оператора колл центра. Система совершает одновременно множество звонков на телефоны, указанные в базе заказчика. Представители целевой группы слышат записанное сообщение.
Когда может применяться автообзвон?
Когда необходимо в короткие сроки донести до сравнительно большого количества клиентов (несколько тысяч или десятков тысяч) короткое сообщение.
Технология и Возможности
- Звуковое сообщение.
Необходим звуковой файл с рекламным или информационным сообщением. Этот файл будет воспроизводиться клиентам. Технически его длительность может быть довольно большой, однако оптимальным будет хронометраж до 30 секунд - чем длиннее сообщение, тем меньше вероятность того, что клиент дослушает его до конца. - Интерактивный автоинформатор
Кроме простого воспроизведения файла в сообщение может быть добавлена функция интерактивного автоинформатора. Например: В тексте сообщения предлагается сделать выбор «если вам важна возможность получать ежемесячные скидки, нажмите 1. Если вы хотите получить наиболее выгодные условия покупок - нажмите 2». - Ограничения автоинформатора
Функция автоинформатора не будет работать на старых дисковых телефонных аппаратах и на старых не-цифровых АТС.
По окончании воспроизведения возможен повтор сообщения, возможен отбой.
Статистика
Система регистрирует следующие данные:
1.Факт ответа на звонок абонентом.
2.Время прослушивания сообщения (целиком прослушано сообщение или нет).
Впоследствии возможен повторный прозвон клиентов, не ответивших на первое обращение.