Главными слагаемыми успеха деятельности любого call center признаются три основные составляющие: объем, скорость и качество.

Контакт-Центр - это профессиональный call-center, работающий в России с 2003 года.

За время работы call-центра реализовано более 100 проектов для малого, среднего и крупного бизнеса. Среди них - горячие линии и организация справочных служб для крупных российских банков.
В настоящее время мы ежемесячно обслуживаем более 250 000 входящих звонков и совершаем порядка 10 000 исходящих.

Осмысление того, что внимание к потребителю может стать основным конкурентным преимуществом, приводит многие компании к мышлению о необходимости более результативного выстраивания своих отношений с клиентами. В первую очередь, речь идет о том, чтобы клиент всегда имеет возможность без дополнительных расходов времени и сил обращаться в компанию за товарами или услугами, известить о своих предпочтениях, получать справочную информацию. Для осуществления этой задачи все большее число компаний прибегают к использованию возможностей call-центров.

Все чаще и чаще посольства и консульства разных стран, находящиеся на территории России, приходят к общению с клиентами при помощи call-center. Например, интересное нововведение в Швейцарском посольстве в Москве. А именно, для того чтобы подать документы на оформление въездных виз, необходимо позвонить в кол центр посольства и предварительно записаться. Оператор контакт-центра назначит день и время посещения визового отдела. Нужно отметить, что такая услуга является платной.