В современном обществе каждый индивид пользуется информационными ресурсами, участвует в социальных, коммерческих опросах и анкетировании, с помощью средств массовой информации: печатных изданий, телевидения, радио, интернета. СМИ в нашем обществе является некой связующей нитью между различными регионами, странами, городами, сословиями и просто между людьми, имеющих различные взгляды на жизнь религию, политику и т.д.

Большинству пациентов и посетителей медицинских учреждений при попытке дозвониться в справочную службу или регистратуру приходилось не раз сталкиваться с проблемой «коротких гудков». Для того чтобы узнать расписание врача или записаться на прием, получить консультацию или ознакомиться со стоимостью услуг, пациенты должны проявить завидное терпение, набирая номер бесконечное количество раз.

Любому банку важно, чтобы его услуги и предложения были понятны для его клиентов. А если у них появятся какие-нибудь сложности или вопросы по вкладам, обслуживанию кредитных и зарплатных карт, получению кредита или его погашению и пр., то банк должен предоставить своим действующим и потенциальным клиентам максимально полную информацию и дать исчерпывающие ответы. Но, так как у банковских организаций клиентов очень много, то давать им необходимые консультации непосредственно в офисе банка просто невозможно.

Лояльное отношение клиента к компании — это один из важнейших факторов, влияющих на дальнейшую прибыль предприятия, а значит, работа с клиентами является необходимым этапом в построении успешного бизнеса. На ряду с обеспечением лояльности, не следует забывать и о работе с возражениями, так как негативная реакция клиента чревата быстро распространяющейся антирекламой.

Главными слагаемыми успеха деятельности любого call center признаются три основные составляющие: объем, скорость и качество.

Контакт-Центр - это профессиональный call-center, работающий в России с 2003 года.

За время работы call-центра реализовано более 100 проектов для малого, среднего и крупного бизнеса. Среди них - горячие линии и организация справочных служб для крупных российских банков.
В настоящее время мы ежемесячно обслуживаем более 250 000 входящих звонков и совершаем порядка 10 000 исходящих.

Осмысление того, что внимание к потребителю может стать основным конкурентным преимуществом, приводит многие компании к мышлению о необходимости более результативного выстраивания своих отношений с клиентами. В первую очередь, речь идет о том, чтобы клиент всегда имеет возможность без дополнительных расходов времени и сил обращаться в компанию за товарами или услугами, известить о своих предпочтениях, получать справочную информацию. Для осуществления этой задачи все большее число компаний прибегают к использованию возможностей call-центров.

Все чаще и чаще посольства и консульства разных стран, находящиеся на территории России, приходят к общению с клиентами при помощи call-center. Например, интересное нововведение в Швейцарском посольстве в Москве. А именно, для того чтобы подать документы на оформление въездных виз, необходимо позвонить в кол центр посольства и предварительно записаться. Оператор контакт-центра назначит день и время посещения визового отдела. Нужно отметить, что такая услуга является платной.

Главной задачей call-центр, как в Америке, так и в России, является наиболее оперативное и полное предоставление заказчику нужной ему услуги или информации. Процесс, предоставления информации, должен быть организован с учетом наиболее выгодных для компании условий. В Америке одной из самых удобных моделей организации call-центра является распределенный центр обработки вызовов. Этот контакт-центр позволяет размещать операторов везде, где есть доступ к каналам связи, что помогает решить проблему недостаточной квалификации операторов и сэкономить на зарплате.