Удобное общение с посольствами разных стран при помощи call-center

Все чаще и чаще посольства и консульства разных стран, находящиеся на территории России, приходят к общению с клиентами при помощи call-center. Например, интересное нововведение в Швейцарском посольстве в Москве. А именно, для того чтобы подать документы на оформление въездных виз, необходимо позвонить в кол центр посольства и предварительно записаться. Оператор контакт-центра назначит день и время посещения визового отдела. Нужно отметить, что такая услуга является платной. Такой же услугой пользуются посольства Италии, Франции, Германии, Греции и США и т.д.

Использование call-center очень облегчает работу посольств и консульств, позволяет свести до минимума очереди, сэкономив свое время и время клиентов. Намного проще продвигается работа при наличии такого контакт-центра. Количество российский туристов в разные страны, особенно Европейские, с каждым годом только увеличивается. От качественной работы операторов call-center , а также от их количества зависит эффективность работы центров. Если call-center работает не эффективно, туристам приходится часами дозваниваться до него. Подумайте, насколько важно уменьшить количество очередей перед посольствами и консульствами, но не менее важно сэкономить время клиента и обеспечить качественную работу кол центра.

Например, в состав рабочей группы call-центра посольства Франции в Москве входит 14 операторов, свободно владеющих не только русским, но и французским языками. Они успевают обслужить за день более 1000 человек. На сегодняшний день, примерно 80% индивидуальных заявок на оформление документов получает Визовый центр Франции через call-центр, согласитесь, это не мало. Еще 20% туристов пользуются услугами всемирной сети Интернет.

Важно отметить, что звонить в контакт-центр посольства для записи лучше всего за пару месяцев, ну, в крайнем случае, за месяц до срока поездки. Это связано с тем, что день визита в посольство может быть установлен через две, а то и три, недели после звонка. И приходить следует на 30 минут раньше, ведь точно рассчитать время в посольстве не всегда возможно. На кого-то уйдет пару минут, а кто-то пробудет дольше.

Интересный пример использования контакт-центра придумали наши ближайшие соседи на Украине. В кол центр МИД могут звонить граждане и сообщать о проблемах работы посольств и консульств, о нарушениях там норм и правил, в том числе, визовых режимов, для получения помощи в решении визовых проблем. Важно то, что звонки могут быть как граждан, живущих внутри страны, так и тех, кто временно находится за ее пределами. Если такой контакт-центр работает действительно эффективно, то это очень облегчает решение, связанных с консульствами и посольствами, вопросов.

В перспективе, посольство России будет создано в Республике Абхазия и Республике Южная Осетия, особенно учитывая, что такое распоряжение уже подписано Премьер-министром России. Это значит, что возникнет необходимость создания в нем эффективного контакт-центра. Вот тут и не помешает уже имеющийся опыт посольств и консульств разных стран, в том числе и Украины в создании и работе call-center.