Увеличение продаж с помощью контакт центра

Текущий финансово-экономический кризис заставляет бороться за каждого покупателя. В условиях жесточайшей конкуренции компании активно используют различные маркетинговые ходы — это и увеличившееся количество акций, скидок, различных бонусов и специальных предложений. Но есть одно не маловажное «но» — бюджеты компаний на рекламу и продвижение существенно сокращенны. Как донести до потребителя все эти предложения и не выйти за границы бюджета?

Выходом станет воспользоваться услугами контакт-центра. Профессионально подготовленные операторы, менеджеры и супервайзеры готовы в кратчайшие сроки организовать систему продаж и сбора заказов по телефону. Грамотно сформулировать и донести коммерческое предложение до каждого потребителя, сформировать список клиентов.

Разработав эффективный сценарий общения с клиентом максимально уменьшить возможные возражения с его стороны. Предоставить полный отчет по всем совершенным звонкам и провести тщательный анализ собранной информации.

Ни для некого не секрет, одной из главных составляющих успешных и самое главное стабильных продаж— знать своего потребителя. Уметь предугадывать его потребности и изменяющиеся предпочтения. Не мало важно иметь информацию о конкурентах. А кто может ее лучше всего предоставить? Конечно же потребитель, который непосредственно контактирует с ними. Он и король рынка, он же и строгий судья.

Сотрудники контакт центра имеют большой опыт проведения анкетирования с целью выяснения сильных и слабых сторон компании, ее продукции и услуг. При грамотно составленном сценарии разговора, необходимом при анкетировании, собирают большое количество данных, при этом не дискредитируя компанию. По желанию заказчика, специалисты Контакт-Центра могут провести тщательный анализ собранных данных. При этом дав полные ответы на интересующие компанию вопросы о потребностях потребителя, о работе конкурентов, при необходимости актуализировать базу данных.

Еще одним способом поддержки продаж контакт-центр предлагает использование sms-рассылки и голосования. Как показали исследования такая рассылка вызывает оживленный отклик потребителя и помогает запомнить продукт или услугу. Специалисты контакт-центра могут разработать с помощью своих лучших специалистов текст рассылки, который будет хорошо запоминаться и информировать потребителя о всех новинках компании.

Во многих случаях продажи зависят от менеджеров, которые непосредственно контактируют с клиентом. Очень часто менеджеры тратят большую часть своего времени на бесполезные звонки. Это может быть связанно как с низкой квалификацией менеджера, так и с его личными качествами, такими к примеру как лень. Менеджер наработал базу клиентов приносящей ему и компании какой-то доход, а дальше идти не хочет или относится халатно в общении с ними. В результате страдают не только продажи, но и имидж компании.

Специалисты Контакт-Центра грамотно составят коммерческое предложение, определят не охваченных клиентов, разработают специальный сценарий переговоров, представив в выгодном свете компанию и ее продукцию. В случае проявления интереса к предложению, соединят клиента с менеджером компании или договорятся о встрече с представителем. Компания получит новую информацию, анализ причин возникновения отказов, улучшение работы менеджеров, что автоматически приведет к увеличению продаж.

Горячую линию контакт центра можно назвать заключительным аккордом в увеличении и поддержке продаж в нелегкое время кризиса. Потребители звонят на горячую линию не только для того, что бы получить ответы на вопросы касательно товаров и услуг, достоверную информацию о компании, но и поделится своими житейскими проблемами и радостями.