Поддержка лояльности клиентов call-center

Поддержка лояльности

Известно, что один довольный клиент приведет за собой двух новых, а недовольный, напротив, отговорит друзей и знакомых пользоваться вашими продуктами и услугами. Также известно, что удержать клиента гораздо дешевле, чем привлечь нового. Потому компании проводят программы повышения лояльности, выпускают карты лояльности и клубные карты, внедряют CRM...

Что может дать call-центр для поддержания лояльности клиентов?

Работа с картами лояльности
На карточке - дисконтной, накопительной, клубной - должен быть указан телефон. Желательно прямой городской номер, по которому можно в любое время позвонить и получить ответ на интересующий вопрос.

Постпродажная работа с клиентами.

• Как узнать, остался ли клиент доволен после совершения покупки?

• Может быть, он твердо решил больше к вам не возвращаться?

• Может быть, ему не понравилось обслуживание?

• Может быть, его просьбы игнорировали?

• Будет ли этот клиент продолжать пользоваться вашими продуктами и услугами, рекомендовать их своим знакомым, или это было его последнее посещение?

Операторы нашего колл центра в короткий срок обзвонят ваших клиентов и вы получите точные ответы на все эти вопросы, статистические данные, отзывы клиентов о вашей компании и возможность оперативно отреагировать и вернуть себе казалось бы потерянного клиента.

Информирование клиентов call-center и потенциальных клиентов о новых услугах и продуктах компании.

• Вводите услугу, которая может быть интересна существующим клиентам?

• Выпускаете новую версию продукта?

• Открыли новый салон в другой части города?

Сообщите это своим клиентам! Можно дешево и сердито - разослать письма. Однако надо учитывать, что дойдут не все, те, что дойдут могут быть не прочитаны, а хорошим откликом по почтовой рассылке считается 3%.

Контакт-центр обеспечит не только хорошую скорость и гораздо большую эффективность - вы получите также ценную маркетинговую информацию: мнение ваших клиентов о новом продукте / услуге.

Приглашение клиентов на мероприятия, поздравления с праздниками

Вашим клиентам будет приятно получить приглашение на презентацию по телефону, от вежливого и доброжелательного оператора call-center. Кроме приглашений, операторы Контакт-Центра поздравят ваших клиентов от лица вашей компании с днем рождения или профессиональным праздником.