Почта России - организация справочной службы

Услуга: Справочная служба
Территория предоставления услуги: Нижний Новгород и Нижегородская область
Сроки проекта: Проект «Справочная служба Почты» создан совместно с УФПС Нижегородской области – Филиала ФГУП «Почта России» и начал свою работу с 1 марта 2007 года.

Ежемесячно операторы Контакт-Центра обслуживают более 4 000 входящих звонков по данному направлению.

По номеру 225-25-25 операторы Справочной службы консультируют пользователей почтовых услуг по следующим направлениям:

• действующие тарифы по внутренней и международной сети
• сроки прохождения по внутренней и международной сети
• прием, доставка и вручение почтовых отправлений
• денежные переводы по внутренней и международной сети
• допустимые к пересылке вложения
• отслеживание операций обработки регистрируемых почтовых отправлений в единой системе учета и контроля
• предоставление информации по почтовым индексам населенных пунктов РФ, стран Дальнего и Ближнего Зарубежья, отделениям связи на территории России
• консультации о сроках выплаты, условиях доставки, по персонифицированным выплатным документам (поручениям), социальным пластиковым картам, времени работы участков и выплатных окон для получателей пенсий и социальных пособий
• услуга по приему заявок для оплаты квитанций на дому в выплатной день
• оформляют заявки по подписке на периодические печатные издания, а также на доставку в отделения связи единичных экземпляров

В рамках проекта работает «горячая линия» по приему устных жалоб и благодарностей от населения по качеству оказания услуг почтовой связи.

УФПС Нижнего Новгорода находится:
603000 г.Н.Новгород, ул.Б.Покровская д.56, тел.(831) 433-82-23