Волго-Вятский банк Сбербанка РФ - аутсорсинговый call-Сenter

Услуга: Аутсорсинговый call-Сenter.
Территория предоставления услуги: Волго-Вятский регион (Нижний Новгород, Владимир, Йошкар Ола, Казань, Саранск, Чебоксары, Киров).
Сроки проекта: с сентября 2006 года по февраль 2010 года.

Проект начинался как узкоспециализированная Горячая Линия по кредитам в городе Нижний Новгород. Затем постепенно появилась техническая возможность добавить и другие регионы Поволжья: Владимир, Казань, Чебоксары. В 2007 году также открылся call-центр для жителей в г.Киров, Йошар-Ола и Саранске. За время своего существования горячая линия выросла в полноценное информационно-справочное обслуживание клиентов Сбербанка для жителей всех городов Поволжья, что позволило банку оптимизировать процесс консультирования.

На сегодняшний день лидерами по количеству обработанных звонков колл центром являются города Нижний Новгород (более 20000 обращений в мес. по тел. (831) 4171717), Казань (более 1700 обращений в мес. по тел. 251-55-55) и Киров (более 800 обращений в мес. по тел. (8332) 48-64-86).

Операторы нашего Контакт-Центра осуществляют консультацию по следующим видам продукта:

  • Адреса отделений
  • Реквизиты и данные сети ВВБ
  • Кредитование физических лиц
  • Малый бизнес
  • Вклады
  • Банковские карты
  • Платежи через интернет
  • Валютные операции, продажа дорожных чеков
  • Операции с иностранной валютой
  • Автоматические валютно-обменные терминалы
  • Прием платежей от населения
  • Электронная касса
  • Акции
  • Ценные бумаги
  • Паевые инвестиционные фонды (ПИФы)
  • Брокерские услуги
  • Банковские ячейки(сейфы)
  • Драгоценные металлы
  • Переводы
  • Тарифы РКО
  • УДБО
  • Сбербанк онЛ@йн
  • т.д.
    •  

Филиалы Волго-Вятского банка Сбербанка РФ находятся в следующих городах России:

Основной филиал в г. Нижний Новгород
Адрес: 603005, г.Нижний Новгород, ул.Октябрьская, 35. Телефон: (831) 417-17-17 (справочная)

Основной филиал в г. Владимир
Адрес: 60001,  г.Владимир, проспект Ленина, 36. Телефон:(4922) 40-00-40 (справочная)

Основной филиал в г. Йошкар Ола
Адрес: 42400,  г.Йошкар-Ола, ул.Пушкина, 30. Телефон:(8362) 31-93-19 (справочная)

Основной филиал в г. Казань
Адрес: 420012,  г.Казань, ул.Бутлерова, 44. Телефон: (843) 251-55-55 (справочная)

Основной филиал в г. Саранск
Адрес: 430033, г.Саранск, проспект 70 лет Октября, 86. Телефон: (8342) 21-01-10 (справочная)

Основной филиал в г. Чебоксары
Адрес: 428032,  г.Чебоксары, проспект Московский, 3. Телефон: (8352) 29-90-90 (справочная)

Основной филиал в г. Киров
Адрес: 610000,  г.Киров, ул.Дерендяева, 25. Телефон: (8332) 48-64-86 (справочная)

Создавая Информационно-справочную службу, банк решает задачу по обеспечению единообразного и высококачественного обслуживания телефонных обращений клиентов.