Волго-Вятский банк Сбербанка РФ - аутсорсинговый call-Сenter

Услуга: Аутсорсинговый call-Сenter.
Территория предоставления услуги: Волго-Вятский регион (Нижний Новгород, Владимир, Йошкар Ола, Казань, Саранск, Чебоксары, Киров).
Сроки проекта: с сентября 2006 года по февраль 2010 года.

Проект начинался как узкоспециализированная Горячая Линия по кредитам в городе Нижний Новгород. Затем постепенно появилась техническая возможность добавить и другие регионы Поволжья: Владимир, Казань, Чебоксары. В 2007 году также открылся call-центр для жителей в г.Киров, Йошар-Ола и Саранске. За время своего существования горячая линия выросла в полноценное информационно-справочное обслуживание клиентов Сбербанка для жителей всех городов Поволжья, что позволило банку оптимизировать процесс консультирования.

На сегодняшний день лидерами по количеству обработанных звонков являются города Нижний Новгород (более 20000 обращений в мес. по тел. (831) 4171717), Казань (более 1700 обращений в мес. по тел. 251-55-55) и Киров (более 800 обращений в мес. по тел. (8332) 48-64-86).

Операторы нашего Контакт-Центра осуществляют консультацию по следующим видам продукта:

  • Адреса отделений
  • Реквизиты и данные сети ВВБ
  • Кредитование физических лиц
  • Малый бизнес
  • Вклады
  • Банковские карты
  • Платежи через интернет
  • Валютные операции, продажа дорожных чеков
  • Операции с иностранной валютой
  • Автоматические валютно-обменные терминалы
  • Прием платежей от населения
  • Электронная касса
  • Акции
  • Ценные бумаги
  • Паевые инвестиционные фонды (ПИФы)
  • Брокерские услуги
  • Банковские ячейки(сейфы)
  • Драгоценные металлы
  • Переводы
  • Тарифы РКО
  • УДБО
  • Сбербанк онЛ@йн
  • т.д.
    •  

Филиалы Волго-Вятского банка Сбербанка РФ находятся в следующих городах России:

Основной филиал в г. Нижний Новгород
Адрес: 603005, г.Нижний Новгород, ул.Октябрьская, 35. Телефон: (831) 417-17-17 (справочная)

Основной филиал в г. Владимир
Адрес: 60001,  г.Владимир, проспект Ленина, 36. Телефон:(4922) 40-00-40 (справочная)

Основной филиал в г. Йошкар Ола
Адрес: 42400,  г.Йошкар-Ола, ул.Пушкина, 30. Телефон:(8362) 31-93-19 (справочная)

Основной филиал в г. Казань
Адрес: 420012,  г.Казань, ул.Бутлерова, 44. Телефон: (843) 251-55-55 (справочная)

Основной филиал в г. Саранск
Адрес: 430033, г.Саранск, проспект 70 лет Октября, 86. Телефон: (8342) 21-01-10 (справочная)

Основной филиал в г. Чебоксары
Адрес: 428032,  г.Чебоксары, проспект Московский, 3. Телефон: (8352) 29-90-90 (справочная)

Основной филиал в г. Киров
Адрес: 610000,  г.Киров, ул.Дерендяева, 25. Телефон: (8332) 48-64-86 (справочная)

Создавая Информационно-справочную службу, банк решает задачу по обеспечению единообразного и высококачественного обслуживания телефонных обращений клиентов.