Единый call-центр по России:
8-800-5555-066
Круглосуточно, звонок бесплатный
Аутсорсинговый call-центр в Москве
(495) 1345-066
Круглосуточно, звонок бесплатный
Array

Организация горячих линий в Москве

В наше время вряд ли стоит говорить о необходимости горячей линии: если ваши клиенты звонят вам в компанию, такая линия обязана существовать.

Однако для организации горячей линии недостаточно просто подключить номер 8-800 или посадить пару работниц на телефон, или купить им компьютеры, или заставить работать круглосуточно. Или даже сделать все из вышеперечисленного.

В первую очередь горячая линия в Москве – это удобство для ваших клиентов: возможность позвонить на единый номер, гарантированно дозвониться, не услышать сигнала «занято» и получить исчерпывающую и профессиональную консультацию.

Однако не менее важны и преимущества, которые горячая линия дает вам – Заказчику.

  • Горячая линия (ГЛ) – мощный инструмент обратной связи с вашими клиентами, позволяющий собирать тонны полезной маркетинговой информации;
  • ГЛ фиксирует все, что касается обращений клиентов в вашу компанию – начиная от количества звонков, заканчивая тематикой обращений. Таким образом благодаря ГЛ картина ваших взаимоотношений с клиентами будет абсолютно прозрачна
  • ГЛ освобождает ваших специалистов от рутинных запросов и звонков, что повышает эффективность их работы.
  • Зачастую через ГЛ можно организовывать и продажи.

Мы организуем именно такие горячие линии в Москве – мощные маркетинговые инструменты, дающие заказчику полный контроль над коммуникациями с клиентами и над обратной связью.

Попытаться организовать собственную горячую телефонную линию можно и самостоятельно, однако Контакт-Центр сделает это быстрее и дешевле – не придется осуществлять затраты на оборудование, аренду, связь и главное – персонал. Разумеется, качество работы операторов на горячей линии вы можете контролировать в любой момент.

Главные вещи, которые необходимо знать об этом сервисе

  • Горячая линия - это эффективный способ управления коммуникациями с клиентами, полная прозрачность и мощный инструмент обратной связи.
  • Задача сервиса – не обслужить каждый звонок (это будет слишком дорого обходиться), а соответствовать выбранному уровню обслуживания (обычно это 80-90% от поступивших звонков).
  • При сравнении предложений call-центров не стоит выбирать по принципу «за 5 дешевле, чем за 7». Смотрите, чтобы совпадали критерии сравнения – одинаковая тарификация (везде посекундная или везде поминутная), отсутствие дополнительных платежей, наличие услуг, включенных в абонплату.
Задать вопрос