Tracking (отслеживание отправлений) от call-центр "Контакт"

Tracking(от англ. отслеживание) - это уникальный сервис, который позволяет определять местонахождение любого отправления по идентификационному номеру. Вы можете узнать о местонахождении и состоянии разыскиваемого отправления или груза в любое удобное для Вас время.

На сегодняшний день огромное кол-во компаний занимаются перевозками и доставками внутренних и международных отправлений, грузов, товаров. Разрабатываются и внедряются новые схемы организации транспортного процесса, обеспечивающие быструю и сохранную доставку грузов в любую точку мира. Использование самых современных технологий и схем перевозок позволяют осуществить оптимизацию сроков доставки и минимизацию затрат на их осуществление. Совершенствуясь, любая компания стремится предложить своим клиентам качественный сервис, отвечающий современным требованиям заказчика.

Контакт-Центр располагает возможностью сделать для бизнеса заказчика больше, а это способ привлечь новых клиентов и удержать уже существующих.
На базе Контакт-Центра любая  компания может организовать горячую линию для своих клиентов по отслеживанию тех или иных отправлений.

Плюсы очевидны:

• Обслуживание максимально возможного количества звонков. Ваши клиенты не услышат сигнала «занято», т.к. служба работает круглосуточно
• Исчерпывающе полные и предельно точные консультации операторов о пути прохождения грузов и отправлений
• Выход на новый уровень клиентского обслуживания, как следствие - повышение лояльности клиентов и другие имиджевые преимущества
• Горячая Линия колл центра разгрузит менеджеров и специалистов  Вашей компании от непрофильной работы по телефонному консультированию клиентов
• Широкие возможности по сбору информации, прием жалоб и пожеланий, отклики клиентов на сервис компании
  
  Если ваши клиенты уже привыкли к существующему телефонному номеру, этот номер можно сохранить с переводом справочно-информационного обслуживания клиентов в контакт-центр.

На данный момент на базе Контакт-Центра работают горячие линии Справочной службы Почты России где в режиме он-лайн абонент может отследить путь прохождения внутренних и международных регистрируемых почтовых отправлений в единой системе учета и контроля.  Клиенту  предоставляется информация о весе, виде, категории, адресовании разыскиваемого отправления, о дате и месте его подачи, поступления на предприятие почтовой связи места назначения, а в ряде случаев - о прохождении в пунктах сортировки.