В период с 20 мая 2013 года по 20 июня 2013 года ООО «Контакт-Центр» провел исследование качества работы call-центра «Севергазбанка» методом аудита телефонных разговоров.
Задачами исследования являлись определение уровня владения навыками телефонных переговоров и уровня знаний продуктов и услуг банка операторами call-центра.
Цель исследования – дать объективную оценку качеству работы call-центра «Севергабанка».