По аналогии с Волго-Вятским банком, в августе 2008 г. была организована работа горячей линии на номере 8-800, проработавшей вплоть до 2013 года. До 2009 года горячая линия была справочно-информационной, с 2009 по 2013 год – горячей линией поддержки кредитных продуктов Среднерусского Банка.
Кроме того, специалисты Контакт-Центра обслуживали звонки, поступающие на прямые городские номера Брянска, Тулы, Калуги и Твери.
Проводились исходящие обзвоны и смс-рассылки. В 2012 году была осуществлена масштабная почтовая рассылка.
