С 2006 по 2009 г. Контакт-Центр был аутсорсинговым call-центром Сбербанка в Волго-Вятском регионе. Горячие линии работали в городах Нижний Новгород, Владимир, Йошкар-Ола, Казань, Саранск, Чебоксары, Киров.
Стоит отметить, что этот проект был полностью разработан и реализован специалистами Контакт-Центра с нуля в 2006 году. От нас потребовалось не только организовать сеть горячих линий и посадить работать операторов – нам нужно было создать систему массового справочно-информационного обслуживания, собрать и систематизировать информацию, наладить взаимодействие с работниками Сбербанка, создать методические инструкции по обслуживанию физических и юридических лиц по банковской тематике, разработать регламенты и т.д. И, разумеется, от нас требовалось безупречное знание банковских продуктов.
Мы справились с этой задачей и до 2009 года работали как аутсорсинговый call-центр Сбербанка, обслуживая звонки клиентов Волго-Вятского региона.
Ежемесячно обслуживалось порядка 20000 входящих звонков.
С 2009 по 2014 год Контакт-Центр продолжал сотрудничество с Волго-Вятским банком, осуществляя исходящие обзвоны (более 30 кампаний по продаже кредитных продуктов, информированию населения, сбору маркетинговой информации) и смс-рассылки.
